Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifier vos courriers indésirables.
- Vérifiez que vous avez bien reçu les mails de confirmation de votre commande.
Situation 1 : Vous avez reçu le mail de confirmation de commande et / ou un mail de bienvenue mais pas les codes d’accès.
Si vous avez bien reçu le mail de confirmation de commande, mais pas les codes d’accès, vous pouvez créer vos codes d’accès sur la page de connexion. Il suffit d’entrer le mail que vous avez utilisé lors de votre commande et de cliquer sur le bouton « Envoyer un code de connexion » et un code vous sera envoyé pas mail. Une fois connecté sur votre espace client, vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Situation 2 : Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou de mail de bienvenue
Si vous n’avez reçu aucun mail de notre part après votre commande, il est possible que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez entré votre adresse mail.
Dans ce cas, merci de contacter notre support en précisant que vous n’avez pas reçu le mail de confirmation.
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe facilement sur la page de connexion. Il suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer un code de connexion » et un code vous sera envoyé pas mail. Une fois connecté sur votre espace client, vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer les actions suivantes :
- Vérifiez que vous essayez de vous connecter avec les bons identifiants (email utilisé lors de votre commande + le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte).
- Si vous voyez un message d’erreur et que vous êtes bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, pas de panique ! Attendez cinq minutes, et vous pourrez essayer à nouveau. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter après plusieurs essais, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe comme indiqué plus haut.
- Vérifiez que vous n’avez pas bloqué les cookies sur votre navigateur. En effet, les cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme de formation, car ils permettent non seulement de vous connecter, mais également de maintenir votre connexion active lorsque vous naviguez entre les différents modules et vidéos.
- Videz le cache de votre navigateur, notamment les cookies et les images et les fichiers en cache, puis essayez de vous connecter à nouveau. Voici les instructions pour différents navigateurs :
Sur Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Sur Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox
Sur Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/afficher-et-supprimer-l-historique-du-navigateur-dans-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4
Si, après avoir effectué toutes les actions ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, merci de contacter notre support en expliquant précisément ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter.
N’hésitez pas à faire des captures d’écran des messages d’erreur si besoin.
La formation pour les pros a lieu en cohorte à dates fixes, il n’est donc pas possible d’y accéder avant la date de début de la formation.
Vous aurez accès aux contenus de la formation pendant deux mois à compter du début de la formation.
Pour changer votre mot de passe ou votre email, il vous suffit de vous connecter et, une fois dans votre espace client, d’aller dans la section Mon Compte pour modifier vos informations.
Pour changer votre moyen de paiement, il vous suffit de vous connecter et, une fois dans votre espace client, d’aller dans la section Facturation pour modifier vos informations.